Retourneren
CONTROLE & KLACHTENPROCEDURE
Bij ontvangst van uw bestelling dient u:
- Direct de zending te controleren op volledigheid en beschadigingen
- Binnen 2 werkdagen eventuele klachten schriftelijk te melden via e-mail
- Bij schade/tekorten verplicht aan te leveren:
- Foto van de omdoos met leesbaar verzendlabel
- Foto’s van het openen van de doos inclusief verpakkingsmateriaal
- Duidelijke foto’s van beschadigde/defecte producten
- Zonder deze documentatie kunnen wij helaas geen klachten in behandeling nemen
RETOURBELEID
Retourzendingen alleen mogelijk binnen 2 werkdagen na ontvangst
Uitsluitend na schriftelijke goedkeuring van MOOI
Voorwaarden voor retour:
- Product is ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd
- Originele verpakking intact
- Geen prijslabels of andere labels aangebracht
- Voldoende gefrankeerd door de koper
Bij akkoord retour:
- 20% waardevermindering wordt in rekening gebracht
- Terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst
Niet retourneerbaar:
- Producten die niet meer in het actuele assortiment voorkomen
- Producten met houdbaarheid korter dan 12 maanden
- Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant